Política de reembolso

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), en Avil Professional buscamos garantizar tu satisfacción y la idoneidad de nuestros productos de cuidado capilar profesional.

Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones

  1. Para solicitar cualquier cambio o devolución, es requisito indispensable presentar el comprobante de pago electrónico (boleta o factura).

  2. Todo cambio o devolución debe ser solicitado dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

  3. Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, SELLADOS, en su empaque original y SIN SEÑALES DE USO. En el caso de kits o promociones (ej. Kits Completos Home Care u otros), se requerirá la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.

  4. Para realizar un cambio, deberás contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente, quienes evaluarán el estado del producto y confirmarán si cumple con nuestras políticas. Una vez aprobado, se te proporcionarán las instrucciones para el retorno del producto y el envío del nuevo ítem o la emisión de una nota de crédito. Todo cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

  5. Las notas de crédito emitidas son personales, intransferibles, no son canjeables por dinero y tienen una vigencia de 30 días calendario desde su emisión.

¿En qué casos SÍ procede un cambio o devolución?

Podrás solicitar el cambio o devolución de tu producto Avil Professional en los siguientes escenarios:

  • El producto (shampoo, tratamiento, alisado, etc.) presenta defectos de calidad de fábrica, derrames en el envío o se encuentra en mal estado al momento de la entrega.

  • El producto fue entregado con una fecha de vencimiento próxima o inferior a la informada.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado en tu orden de compra original.

En estos casos, debes reportar la incidencia dentro del plazo de 7 días calendario, adjuntando evidencia fotográfica o en video del inconveniente.

¿En qué casos NO procede un cambio o devolución?

Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza de nuestros productos cosméticos, no se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando el producto (mascarillas, decolorantes, matizadores, etc.) ha sido abierto, manipulado o utilizado parcial o totalmente, salvo que presente un defecto de origen comprobable.

  • Cuando decides no conservar el producto por motivos personales ajenos a su calidad o estado (ej. cambio de opinión).

  • En productos categorizados como "Liquidación".

  • Cuando el cliente encuentra el mismo producto a un precio menor en otro establecimiento después de haber realizado la compra.

Reembolso de Dinero

En caso la evaluación técnica determine que procede la devolución de tu dinero por fallas de origen:

  • Para compras realizadas mediante tarjeta de crédito y/o débito a través de nuestra pasarela de pagos online, se realizará el extorno a la tarjeta original. Este proceso está sujeto a los plazos de atención de tu entidad bancaria (aproximadamente 30 días calendario). No realizamos devoluciones en efectivo ni depósitos a cuentas de terceros.